# ¿Qué es la morosidad en la cobranza?

La morosidad es la situación en que un cliente incumple la fecha pactada para pagar una deuda. En cobranza de cuotas, colegiaturas o rentas, se mide como el porcentaje de clientes o de dinero que queda sin pagar pasado su vencimiento, y es el indicador principal de la salud de tu cartera.

## En resumen

- Retraso en el pago de una deuda.
- Se mide en clientes y en monto.
- No toda mora real es un impago.

## Cómo calcular el índice

Divide el monto vencido entre el total que debía cobrarse en el periodo, o el número de clientes morosos entre el total. Ambos números cuentan: pocos clientes con mucho adeudo y muchos con poco adeudo piden respuestas diferentes.

## Mora aparente y mora real

Antes de llamar a alguien, confirma que su pago no está en el banco sin aplicar. Un [depósito no identificado](/glosario/deposito-no-identificado) hace ver como moroso a quien ya pagó, y un reclamo injusto daña la relación con tus clientes.

## Causas frecuentes

Olvido, cambio de cuenta, pagos hechos con la referencia equivocada, dificultades económicas o disputas por el servicio. Distinguirlas ayuda a ofrecer la solución correcta: un recordatorio, una nueva referencia o un plan de pago.

## Qué decir y cuándo

Un primer mensaje cordial el día siguiente al vencimiento, con los datos de pago, resuelve la mayoría. Si sigue sin pago, una llamada. Evita exponer públicamente a los morosos; en México, existen límites para la cobranza que puedes revisar en CONDUSEF y en tu reglamento.

## Morosidad en el cierre

El índice se toma al cierre, tras aplicar todos los pagos conciliados. Compáralo con el del mes anterior y revisa la [cartera vencida](/glosario/cartera-vencida) y la [antigüedad de saldos](/glosario/antiguedad-de-saldos) para ver el detalle.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuál es una morosidad aceptable?

Depende de tu tipo de cobranza y tu histórico; compárate contigo mismo mes a mes.

### ¿Puedo publicar la lista de morosos?

Hacerlo puede tener implicaciones legales y de privacidad; revisa tu reglamento y asesórate.

### ¿Qué la reduce más?

Facilitar el pago, referencias claras, recordatorios a tiempo y conciliar rápido.

## Fuentes

- [CONDUSEF — Portal oficial](https://www.condusef.gob.mx/) (2026-10-19)