# ¿Qué es un saldo a favor del cliente?

Un saldo a favor es el importe que un cliente ha pagado en exceso o por adelantado y que quien cobra todavía no ha aplicado a ningún cargo. Es una deuda tuya con él: ese dinero debe descontarse de sus próximos cargos o devolverse, y debe quedar visible en su cuenta.

## En resumen

- Dinero pagado de más o por adelantado.
- Se aplica a cargos futuros o se devuelve.
- Debe verse en la cuenta del cliente.

## Cómo se genera

Por un pago duplicado, una transferencia de monto mayor al adeudo, una cancelación de servicio ya cobrado o una nota de crédito. En todos los casos el abono existe en el banco, pero ningún cargo lo absorbe aún.

## Cómo registrarlo bien

Anótalo como saldo a favor del cliente, con fecha, origen y monto, en lugar de moverlo a otro cliente o dejarlo como ingreso suelto. Así sabes cuánto tienes que aplicar o devolver, y la conciliación sigue cuadrando.

## Aplicar o devolver

Si el cliente seguirá pagando, lo más cómodo es aplicarlo al siguiente cargo con su aviso. Si se da de baja, devuélvelo por transferencia a su cuenta y conserva el comprobante. Evita retener saldos sin explicación.

## Ejemplo ilustrativo de saldo a favor

Un propietario con cuota de 1,500 transfiere 3,000 por error. Registras un cargo cubierto de 1,500 y un saldo a favor de 1,500, que cubre el mes siguiente. Se le avisa por escrito. Más sobre pagos adelantados en [anticipo](/glosario/anticipo).

## Saldo a favor en la conciliación

El abono total de 3,000 aparece en el banco; en tus registros se reparte en un pago y un saldo. Mantén esa relación documentada en la [guía de conciliación](/guias/como-hacer-una-conciliacion-bancaria-paso-a-paso) para poder explicar la partida.

## Preguntas frecuentes

### ¿Un saldo a favor es un ingreso?

No hasta que se aplique a un cargo; mientras tanto es un pasivo con el cliente.

### ¿Puedo negarme a devolverlo?

Consulta tu contrato o reglamento y un asesor; lo habitual es aplicarlo o devolverlo.

### ¿Cómo se diferencia de un anticipo?

El anticipo es planeado; el saldo a favor puede originarse por error.