¿Qué es la morosidad en la cobranza?
La morosidad es la situación en que un cliente incumple la fecha pactada para pagar una deuda. En cobranza de cuotas, colegiaturas o rentas, se mide como el porcentaje de clientes o de dinero que queda sin pagar pasado su vencimiento, y es el indicador principal de la salud de tu cartera.
Cómo calcular el índice
Divide el monto vencido entre el total que debía cobrarse en el periodo, o el número de clientes morosos entre el total. Ambos números cuentan: pocos clientes con mucho adeudo y muchos con poco adeudo piden respuestas diferentes.
Mora aparente y mora real
Antes de llamar a alguien, confirma que su pago no está en el banco sin aplicar. Un depósito no identificado hace ver como moroso a quien ya pagó, y un reclamo injusto daña la relación con tus clientes.
Causas frecuentes
Olvido, cambio de cuenta, pagos hechos con la referencia equivocada, dificultades económicas o disputas por el servicio. Distinguirlas ayuda a ofrecer la solución correcta: un recordatorio, una nueva referencia o un plan de pago.
Qué decir y cuándo
Un primer mensaje cordial el día siguiente al vencimiento, con los datos de pago, resuelve la mayoría. Si sigue sin pago, una llamada. Evita exponer públicamente a los morosos; en México, existen límites para la cobranza que puedes revisar en CONDUSEF y en tu reglamento.
Morosidad en el cierre
El índice se toma al cierre, tras aplicar todos los pagos conciliados. Compáralo con el del mes anterior y revisa la cartera vencida y la antigüedad de saldos para ver el detalle.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una morosidad aceptable?
Depende de tu tipo de cobranza y tu histórico; compárate contigo mismo mes a mes.
¿Puedo publicar la lista de morosos?
Hacerlo puede tener implicaciones legales y de privacidad; revisa tu reglamento y asesórate.
¿Qué la reduce más?
Facilitar el pago, referencias claras, recordatorios a tiempo y conciliar rápido.
Fuentes
- CONDUSEF — Portal oficial (consultado el )